Waarom bedrijven nú de stap naar webcare moeten zetten

Weinigen zullen betwisten dat sociale media veranderd hebben hoe marketeers contact met klanten zoeken. Maar klantenserviceorganisaties hebben pas in de laatste paar jaar ‘social’ echt als een servicestrategie omarmd. Klantenservice bieden via sociale media opent vele deuren. Maar daarbij is het wel belangrijk dat dit juist wordt afgehandeld.

Digitale transformatie

Tien jaar geleden waren er geen smartphone apps, live chat of sociale media en was e-mail nog in opkomst. Vandaag de dag zijn meer dan 35% van alle klanteninteracties digitaal. En als deze groei zo door gaat, zullen er volgens Dimension Data over 2 jaar meer digitale interacties zijn dan telefonische. Sociale media vormen een van de snelst groeiende kanalen. […]