Hoe motiveer je je virtuele team?

Wanneer je een team hebt dat op een andere locatie werkt dan jij, is het lastig om daarmee een goede band op te bouwen. Maar om een team goed te laten draaien, is het wél erg belangrijk dat er een goede teamspirit heerst, zowel onder de teamleden zelf als met jou als bedrijf. Daarom is het belangrijk om aan teambuilding te doen. Een ongemotiveerd team verzet minder werk en daarom is het belangrijk om hierin te investeren. Maar hoe werkt teambuilding op afstand? […]

2017: verwachte trends in klantcontact

Nu het jaar alweer bijna tot een einde komt en er een nieuwe op ons staat te wachten, kan ik het niet laten om even stil te staan bij het afgelopen jaar en te bedenken wat het nieuwe jaar ons zal gaan brengen. Op het gebied van klantencontact gaan de ontwikkelingen namelijk razendsnel. Het is belangrijk om bij te blijven en te zorgen dat je de concurrent voor blijft. In The Age of the Customer is het maar al te belangrijk om de klant blij te houden. […]

6 productiviteitapps om je team efficiënter te laten samenwerken

Waar mensen samenwerken is het belangrijk dat dit efficiënt gebeurt. Naarmate je team groeit, verloopt de communicatie steeds moeilijker en pen en papier volstaat op een gegeven moment simpelweg niet meer. Daarom is het belangrijk om dit te stroomlijnen zodat ieder teamlid precies weet wat de nieuwste stand van zaken is, waar ze zich de Read more about 6 productiviteitapps om je team efficiënter te laten samenwerken[…]

Geld besparen op klantenservice: kan dat zonder kwaliteitsverlies?

Een klantenserviceafdeling runnen is een hele uitdaging, waarbij verschillende kostenposten komen kijken. Het grootste deel daarvan zijn de loonkosten, maar ook IT-kosten moeten niet vergeten worden. Bij het verlagen van kosten komt al snel het gevaar kijken dat de service, en daarmee meteen ook de klanttevredenheid, daaronder lijdt. Efficiënt werken is dan ook belangrijk. Maar hoe doe je dat, een klantenservice efficiënt maken zonder dat de service eronder lijdt?  […]