Goede of goedkope klantenservice

Goede of goedkope klantenservice?

In een wereld waarin alles zo snel, groot en goed mogelijk moet, lijkt het moeilijk om een balans te vinden tussen prijs en kwaliteit. Als ondernemer met een klantenserviceafdeling moet je je daarom afvragen: wil ik dat zoveel mogelijk mensen geholpen worden of wil ik dat zoveel mogelijk mensen GOED geholpen worden? Want het lijkt gemakkelijk om klachten en vragen zo snel mogelijk op te willen lossen omdat dat de kosten zou drukken, maar vaak genoeg zorgt die aanpak er juist voor dat problemen alleen maar verplaatst of uitgesteld worden. […]