Online monitoring: hoe en waarom

Als het aankomt op klantencontact, voor klantenservice of anders, zijn de communicatiemiddelen sinds de komst van de 21e eeuw sterk veranderd ten opzichte van daarvoor. Het internet speelt daarin een grote rol. Er zijn namelijk tegenwoordig vele plaatsen waarop over je gepraat wordt. Dat gebeurt in het openbaar en je hebt er zelf geen hand in. Dan is de enige manier om hiermee om te kunnen gaan: de boel in de gaten houden. […]