Crisismanagement voor klantenservice: wat als het helemaal fout gaat?

Als bedrijf heb je altijd met klanten te maken. En als je met klanten te maken hebt, of je nu B2B of B2C zaken doet, heb je te maken met klachten en ontevreden klanten. Of ze nu heel kieskeurig zijn of dat een van je medewerkers een slechte dag had, er gebeurt altijd wel iets. Soms gaat het helemaal fout en krijg je te maken met een ware crisis. Wat moet je dan doen om ervoor te zorgen dat je niet al je klanten kwijtraakt? […]