De menselijke kant van digitale klantenservice

We leven in een digitale wereld. Dat is fijn, want het maakt het leven een stuk gemakkelijker, efficiĆ«nter, veiliger en stabieler. Maar aan de andere kant moeten we oppassen dat we niet het contact met ons mens-zijn verliezen. En precies dat is waar we ook bij onze klantenservice op moeten letten. Waar onze klanten eerst nog met een echte persoon binnen ons bedrijf praatten, hebben digitale media zoals social media en live chat dit inmiddels voor een groot deel overgenomen. We horen niet eens meer de stem van de andere persoon en weten eigenlijk niet eens zeker of we wel met een echte persoon praten. […]