Nieuwe technologieën en hoe je deze kan inzetten voor je klantenservice – Deel 4: Data science  

Dit is het vierde artikel in onze serie over nieuwe technologieën en hoe deze je klantenservice kunnen helpen verbeteren en uitbreiden. We verdiepen ons deze keer in data science. Data science (of in het Nederlands ‘datawetenschap’) is een relatief nieuw vakgebied en wordt steeds populairder. Information is power en de wetenschap van informatie is precies Read more about Nieuwe technologieën en hoe je deze kan inzetten voor je klantenservice – Deel 4: Data science  […]

Nieuwe technologieën en hoe je deze kan inzetten voor je klantenservice

In een altijd veranderende wereld kunnen we niet anders dan hierin meegaan en bedenken hoe we nieuwe technologieën kunnen inzetten voor ons bedrijf. De klantenservice moet daarbij niet vergeten worden, want het is belangrijk om mensen te bereiken via middelen die zij al gebruiken. Een aantal van die ‘nieuwe’ technologieën willen we met je doornemen en bekijken hoe je deze kan inzetten om je klanten te helpen. Dit doen wij in een serie van korte artikelen waarin wij dieper induiken op de verschillende nieuwe technologieën. In deze serie bespreken we de volgende onderwerpen: AI, AR en VR, Internet of Things, Data science, Personalisation en Selfservice. […]

AI is de toekomst in klantencontact

AI is een relatief nieuwe technologische ontwikkeling die steeds belangrijker wordt in onze levens en bedrijven. Het kan bedrijven enorm helpen om tijd en kosten te besparen. Daarom is het goed dat meer en meer bedrijven doorhebben wat deze technologie kan bijdragen aan hun onderneming. AI groeit en zal belangrijker worden in de manier waarop we met onze klanten in contact staan. […]

Online monitoring: hoe en waarom

Als het aankomt op klantencontact, voor klantenservice of anders, zijn de communicatiemiddelen sinds de komst van de 21e eeuw sterk veranderd ten opzichte van daarvoor. Het internet speelt daarin een grote rol. Er zijn namelijk tegenwoordig vele plaatsen waarop over je gepraat wordt. Dat gebeurt in het openbaar en je hebt er zelf geen hand in. Dan is de enige manier om hiermee om te kunnen gaan: de boel in de gaten houden. […]