Klantcontact uitbesteden? Zorg voor een verwerkersovereenkomst!

Wanneer je als bedrijf je klantcontact uitbesteedt, is het heel belangrijk om de AVG niet te vergeten. We hebben er al eerder over geschreven: in januari nog,¬†over wat de AVG is en wat jij moet regelen om eraan te voldoen. Om je geheugen op te frissen: het is die nieuwe regelgeving met betrekking tot de beveiliging van de gegevens die jij van anderen verzamelt. Wanneer jij je klantcontact uitbesteedt, vraag je aan een ander bedrijf om in contact te staan met jouw klanten. Je moet ze daarvoor dus toegang geven tot hun gegevens. En jij moet er dus voor zorgen dat die informatie-uitwisseling allemaal goed beveiligd is. Dat doe je met een verwerkersovereenkomst. […]

Verzamel jij klantengegevens? Voldoe dan aan de nieuwe regels van de AVG!

Als je een bedrijf hebt, is de kans groot dat je klantenservice verleent. Zo niet, dan horen we graag van je hoe je dit klaarspeelt. Maar wanneer je klanten hebt en met ze in contact staat, dan heb je te maken met klantengegevens: persoonlijke informatie zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer, maar ook bankrekeningnummers en uitgaven. Deze informatie is gevoelig en moet beschermd worden. En datzelfde geldt overigens ook voor je medewerkers, contactpersonen en andere mensen waarvan je dit soort informatie opslaat. Daarvoor is er nieuwe privacywetgeving opgesteld: de General Data Protection Regulation (GDPR) of in het Nederlands: de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). […]