Digitale manieren om je klanten te bereiken (en te helpen)

Een bedrijf kan niet bestaan zonder klanten. Zij zijn het immers die het geld in het laatje brengen. Het is daarom belangrijk om ervoor te zorgen dat je (potentiële) klanten bereikt. Hoe je dat doet kan op vele verschillende manieren, maar we geloven dat een digitale aanpak belangrijk is aangezien we in een steeds digitaler wordende wereld leven. We helpen je graag op weg met wat digitale manieren om je klant te bereiken. En tegelijkertijd kun je met deze manieren ook je klanten helpen. […]

Hoe werken – en daarmee ook klantenservice – anders werkt in de 21e eeuw

De vorige eeuw is de industrialisering in een zeer rap tempo opgekomen. Van bijna niets gingen we over tot bijna overal een machine voor hebben. Wasmachine, koffiezetapparaat, televisie… En op de werkvloer computers, printers en faxapparaten. Nu, in de 21e eeuw, kan die ontwikkeling natuurlijk niet zomaar stil komen te vallen en is de mens meer dan ooit vastberaden om zoveel mogelijk klussen – gevaarlijk, met kostbare materialen, tijdrovend, vervelend of gewoon heel vies – uit onze handen te nemen. Wat betekent dat voor de werkvloer? En nog belangrijker: wat betekent dat voor de manier waarop we onze klanten tot hun dienst staan?

[…]

3 dingen die iedere ondernemer zou moeten uitbesteden

Als ondernemer weet je maar al te goed hoeveel werk het is om een bedrijf op te zetten en draaiende te houden en wat daar allemaal bij komt kijken. Ondernemers zijn vaak perfectionistisch en begrijpen wat ‘als je wilt dat iets goed gebeurt, moet je het zelf doen’ betekent. Echter, die vlieger gaat niet altijd op […]

Het belang van digitaal klantcontact in ‘the Age of the Customer’

In een tijd waarin de klassieke mond-tot-mondreclame een stapje verder gaat en de wereld eigenlijk een klein dorp is, mogen bedrijven niet achterblijven op het gebied van klantenservice. Het is cruciaal voor bedrijven om te weten hoe de klant zijn aankoopbeslissing maakt en wat daar allemaal bij komt kijken. Want hoewel niet iedereen de hele wereld kent, kan iedereen wél de mening van de hele wereld inzien. Welkom in ‘the age of the customer’. […]

Waarom klanten digitaal boven traditioneel klantcontact verkiezen

Eerder schreven we al dat goed, digitaal klantencontact nu belangrijker dan ooit is. Bijna alles gaat tegenwoordig digitaal, op trouwen na, misschien. Met de wereld in een klein (of misschien iets groter) apparaatje dat we altijd met ons meebrengen, is contact snel gelegd, zijn vragen snel beantwoord en zijn problemen snel opgelost. We zijn altijd verbonden, waar je als bedrijf goed op kan inspelen door de juiste digitale strategie te kiezen. […]

Klantcontactcenters worstelen met digitale interacties

Het Global Contact Center Benchmarking Report 2015 van Dimension Data is net gepubliceerd, waarbij 901 deelnemers zijn ondervraagd uit 12 branches in 72 landen in Amerika, Azië, Australië, het Midden-Oosten, Afrika en Europa. Het rapport laat zien dat, ondanks de aanhoudende explosieve groei van digitaal contact – in de vorm van e-mail, live chat, sociale media en self-service kanalen – als een populaire customer engagement methode, organisaties niet in staat zijn om gelijke tred te houden met de digitale vraag. Bovendien, met een schat aan kennis die binnen hun contactcenters beschikbaar is vanwege alle klantinteracties en data over klantvoorkeuren, is nu bekend wat organisaties doen om deze informatie te exploiteren. […]