Wat wil de klant: persoonlijke service of digitale service?

Waar bedrijven willen besparen wordt geautomatiseerd. Dat kan heel goed zijn want je neemt je personeel werk uit handen en kan zo sneller werken met minder kosten. Maar is digitalisering wel altijd goed? Als het gaat om klantbehoud en klanttevredenheid is het belangrijk om de klant te bieden wat hij wil. Maar waar ligt dan Read more about Wat wil de klant: persoonlijke service of digitale service?[…]

Zó zorg jij voor de beste gepersonaliseerde klantervaring

Eerder vertelden we je in onze Nieuwe technologieën-serie al over personalisation en hoe dit impact heeft op je klantenservice. We willen je namelijk graag helpen met het opzetten van een goede strategie in personalisatie. Want hoe pak je dat aan en welke stappen moet je doorlopen? In dit artikel vind je de stappen die jij moet nemen om tot de best mogelijke personalisatie van je klantenservice te komen. Deze personalisatie kun je vervolgens inzetten op drie afdelingen van je bedrijf: natuurlijk de klantenservice, maar ook marketing en sales.