Wat wil de klant: persoonlijke service of digitale service?

Waar bedrijven willen besparen wordt geautomatiseerd. Dat kan heel goed zijn want je neemt je personeel werk uit handen en kan zo sneller werken met minder kosten. Maar is digitalisering wel altijd goed? Als het gaat om klantbehoud en klanttevredenheid is het belangrijk om de klant te bieden wat hij wil. Maar waar ligt dan Read more about Wat wil de klant: persoonlijke service of digitale service?[…]

7 voorspellingen over online klantenservice

De online economie is aan het veranderen. Consumenten die in het “digital first” tijdperk zijn opgegroeid verwachten dat ze alles online kunnen doen. Omnichannel retail is nu een realiteit. Mobiele apparaten zijn goed voor meer transacties. En in deze omgeving is ook de klantenservice aan het veranderen. Dit is hoe wij bij LiveChat Pro de toekomst zien. […]