Hoe digitalisering van je klantenservice voor meer winst kan zorgen

Kun jij je nog een wereld voorstellen waarin de computer nog niet is uitgevonden? Waarin automatisering nog niet bestond en we alle administratie met de hand moeten bijhouden? Het is nog niet eens zo heel erg lang geleden dat die wereld bestond. Het maakt een groot verschil met onze moderne wereld waarin vele apparaten en computers overal te vinden zijn en klaar staan om ons te helpen bij vele grote en kleine dagelijkse klussen. Zo’n verschil kan automatisering ook maken binnen je webcare.  

De menselijke kant van digitale klantenservice

We leven in een digitale wereld. Dat is fijn, want het maakt het leven een stuk gemakkelijker, efficiënter, veiliger en stabieler. Maar aan de andere kant moeten we oppassen dat we niet het contact met ons mens-zijn verliezen. En precies dat is waar we ook bij onze klantenservice op moeten letten. Waar onze klanten eerst nog met een echte persoon binnen ons bedrijf praatten, hebben digitale media zoals social media en live chat dit inmiddels voor een groot deel overgenomen. We horen niet eens meer de stem van de andere persoon en weten eigenlijk niet eens zeker of we wel met een echte persoon praten. […]

Waarom bedrijven nú de stap naar webcare moeten zetten

Weinigen zullen betwisten dat sociale media veranderd hebben hoe marketeers contact met klanten zoeken. Maar klantenserviceorganisaties hebben pas in de laatste paar jaar ‘social’ echt als een servicestrategie omarmd. Klantenservice bieden via sociale media opent vele deuren. Maar daarbij is het wel belangrijk dat dit juist wordt afgehandeld.

Digitale transformatie

Tien jaar geleden waren er geen smartphone apps, live chat of sociale media en was e-mail nog in opkomst. Vandaag de dag zijn meer dan 35% van alle klanteninteracties digitaal. En als deze groei zo door gaat, zullen er volgens Dimension Data over 2 jaar meer digitale interacties zijn dan telefonische. Sociale media vormen een van de snelst groeiende kanalen. […]