Per direct. Vanuit huis werken is ook mogelijk.

 

Wat doen wij?

Voor onze opdrachtgevers begroeten wij al hun websitebezoekers pro-actief en vragen wij hen of wij ze kunnen helpen met het vinden van de juiste informatie. Met live chat ondersteun je de bezoekers bij het zoeken en vinden, kiezen en beslissen. Door het voeren van prettige live chats brengen wij kwalitatieve leads tot stand bij klanten. Onze opdrachtgevers zijn automotive, vastgoedmakelaars, ICT bedrijven, industriële ondernemingen, webwinkels, reisbureaus en onderwijsinstellingen. Door live chat aan ons uit te besteden kunnen onze opdrachtgevers zich richten op hun kernactiviteiten.

Waarom de Chat Agent zo belangrijk is

De Chat Agents vormen de frontlinie van ons kernproduct en zorgen voor het voortdurende succes en de groei van het bedrijf. We zijn op zoek naar een Chat Agent die leads voor de verkoopafdelingen van onze opdrachtgevers en voor ons eigen bedrijf via online chat genereert. De kandidaat is in staat om met alle prospects op een professionele manier te communiceren en een relatie op te bouwen. Elke chat die in aanmerking komt wordt naar de opdrachtgever doorgestuurd. Deze rol is van cruciaal belang voor het zetten van de toon in het creëren van een fanatieke sales ervaring. Idealiter zijn Chat Agents sterk in snel denken en multitasking en zeer verantwoordelijke individuen die trots zijn op hun werk en onze grote passie voor uitzonderlijke klantenservice delen.

Over het werk

Jij doet de voorzet, zodat de verkopers van onze opdrachtgevers deze alleen nog maar hoeven in te koppen. In deze afwisselende en veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van diverse klantvragen over producten en diensten van onze opdrachtgevers per chat, maar met name het kweken van interesse bij de bezoeker met het doel dat hij of zij contactgegevens achterlaat. Na een uitgebreide training beschik je over inhoudelijke kennis over de diverse producten en diensten die onze opdrachtgevers aanbieden. Je voert tot 3 chatgesprekken tegelijkertijd en daarnaast raadpleeg je diverse systemen en programma´s om de klantvraag zo goed en zo snel mogelijk te beantwoorden en contactgegevens van jouw leads in te voeren. In de eerste 3 maanden zul je uitgebreid getraind worden op diverse skills zodat je je werk goed kunt uitvoeren.

Flexibiliteit

Je werkt dus online op het moment dat bezoekers de websites van onze klanten bezoeken. Dat kan overdag zijn, maar vooral ook in de avonduren en in het weekend. De werktijden liggen tussen 7 uur ’s ochtends en 1 uur ’s nachts, van maandag t/m zondag, en zijn flexibel in te plannen. Je werkt minimaal 15 uur per week. Flexibiliteit en online werken (vooral thuis) is de charme van deze functie. Je dient wel de eerste weken tijdens kantoortijden te kunnen werken i.v.m. een betaalde training en de inwerkperiode. Het is een baan voor de langere termijn, dus je dient minimaal 12 maanden beschikbaar te zijn. Deze baan is ideaal voor net afgestudeerden en starters, maar is ook prima geschikt voor intelligente studenten, moeders met commerciële aanleg, communicatieve huisvaders en enthousiaste 50-plussers!

Jouw taken en verantwoordelijkheden

  • Werkt onder leiding van een teamleader om resultaten te leveren op het gebied van leadgeneratie
  • Bedient kleine en grote bedrijven op basis van complexiteit en serviceniveau
  • Kwalificeert leads via online chats
  • Moet zich houden aan kwalificatierichtlijnen
  • Wordt geacht om maandelijks een minimaal aantal leads te genereren (jouw maandtarget)
  • Woont alle verplichte trainingen bij op ons kantoor of bij de klant

Dagelijks zul je bezig zijn met:

  • Live chatten met een scala van klanten – het beantwoorden van vragen maar vooral het genereren van leads
  • E-mailen van via live chat gegenereerde leads naar opdrachtgevers of invoeren van leads in hun CRM systemen
  • De kennisbank updaten met de meest recente klantinformatie

Jouw kennis en vaardigheden

Wij zijn trots op onze Live Chat Agents omdat ze bij uitstek moderne, veelzijdige cloudworkers zijn. Ze beschikken de volgende vaardigheden:

  • Uitstekende ‘persoonlijke’ communicatieve vaardigheden met een sterke commerciële instelling
  • Meer dan 300 aanslagen per minuut, blind typen met een precisie van minstens 95% foutloze aanslagen
  • Kunnen zeer goed multi-tasken, regelmatig voeren ze meerdere chats gelijktijdig uit
  • Bewezen track record van uitstekende aanwezigheid en stiptheid
  • Uitstekende spelling en grammatica van de Nederlandse en Engelse taal (wij testen dit op de vestiging)
  • Beheersen ook andere talen en kunnen dus ook buitenlandse bezoekers goed te woord staan
  • Passie voor het leveren van buitengewone klantenservice
  • In staat zijn om te gedijen in situaties onder hoge druk
  • In staat om naar een maandelijks doel toe te werken
  • Sterke aantoonbare ervaring met Internet en meerdere softwareapplicaties ‘in the cloud’
  • Vertrouwelijkheid bij het omgaan met gevoelige informatie (je zult een geheimhoudingsverklaring moeten tekenen)
  • Een kei zijn in zelfstandig werken en jezelf blijven motiveren i.v.m. thuiswerken
  • Beschikking over een thuiswerkplek met een snelle internetverbinding
  • Zeer flexibel inzetbaar
  • Je bent tenminste een jaar beschikbaar
  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau

Wat bieden wij?

Voor onze Chat Agents is alles tot in de puntjes geregeld:

  • Een mooie werkplek in een informele werkomgeving in Amstelveen.
  • De mogelijkheid om ook thuis te werken.
  • Je eigen Mac computer met twee grote beeldschermen (ook thuis)
  • Telefoonkostenvergoeding
  • Je ontvangt een uitgebreide training en verdere ondersteuning on the job door ervaren Chat Agents en teamleaders. Ook bieden wij ruime mogelijkheden om te werken aan je eigen ontwikkeling en groei. We investeren graag in talent dat wil presteren en zich verder wil ontwikkelen!
  • De mogelijkheid om veel kennis en ervaring op te doen bij een grote variëteit van bedrijven.
  • Doorgroeimogelijkheden al na een jaar (bijvoorbeeld naar teamleader, customer success manager of marketeer)!
  • Goede verdiensten van €9,00 bruto per gewerkt uur, excl. reserveringen voor o.a. vakantiedagen en vakantiegeld. Plus een bonusregeling voor elke lead die je genereert en de kwaliteit van je werk (na twee maanden in dienst).
  • 1 euro bruto extra per gewerkt uur voor elke taal die je naast het Nederlands en Engels vloeiend beheerst.
  • Reiskostenvergoeding bij verplichte activiteiten (teamoverleg, training, etc).
  • Een eindejaarsbonus bij goede bedrijfsresultaten.
  • Wij bieden zelf inplanbare werktijden (flexibel tussen 7 uur ’s ochtends en 1 uur ’s nachts van maandag t/m zondag), maar verwachten wel dat je ook soms ’s avonds en in het weekend werkt. Superflexibel dus! Een beschikbaarheid van minimaal 15 uur per week voor minimaal een jaar is hierbij vereist.
  • Heel veel gezelligheid.
  • Elk kwartaal een feestje.

Locatie

Nederland

Solliciteren

Sta jij in de startblokken om je te bewijzen, maar wil je na een jaar wel een tweede carrièrestap maken bij Digital Customer Care Company? Geen probleem, want Digital Customer Care Company is een snelgroeiend bedrijf dat volop in haar werknemers investeert. Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons team te versterken? Reageer dan direct!

Wij zullen kandidaten testen op de volgende vaardigheden:

  • Typsnelheid;
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Beheersing van eventueel andere talen;
  • Zakelijk online etiquette.

De procedure bestaat uit volgende stappen:

  1. Vertel in je eigen woorden wat weet je over ons bedrijf en onze branche?
  2. Waarom is het voor onze klanten zo belangrijk wat wij doen?
  3. Wat is je favoriete aspect van onze business, en waarom?
  4. Welke baan is voor jou de ergste nachtmerrie, en waarom?
  5. Wat betekent geweldige klantenservice voor jou?
  • Sollicitatiegesprek via de live chat;
  • Sollicitatiegesprek op kantoor met de teamleader;
  • Persoonlijkheidstest;
  • Taaltest;
  • Referentiecheck.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.