Digitale klantenservice is de toekomst

De jongere generatie van vandaag groeit op met digitaal. We appen steeds meer, houden op Facebook het nieuws bij en bestellen onze kleding in de webshop in plaats van de winkel. Zelfs post ontvang je steeds minder in de ouderwetse brievenbus en ook eten bestellen we online. Een kind lijkt tegenwoordig eerder te kunnen browser dan te kunnen fietsen. Kinderen zijn de toekomst, dus digitaal is de toekomst. Ook als het aankomt op klantenservice moeten bedrijven met de tijd meegaan en voor de klant klaarstaan waar zij te vinden zijn: op Het Net. 

Het internet in je broekzak

Digitale klantenservice gaat onmisbaar worden in de klantenservicemix, schreven we al eerder. Mensen besteden steeds meer van hun tijd online door en daardoor wordt ook meer via het internet gekocht. Ook zoeken mensen vaak informatie of een antwoord op hun probleem online op, in plaats van te bellen met het merk of bedrijf van het product waar het om gaat. Het internet zit tegenwoordig letterlijk in onze broekzak en we dragen het overal en altijd met ons mee. Het is dus duidelijk dat we ons hier op moeten focussen. […]