Het belang van digitaal klantcontact in ‘the Age of the Customer’

In een tijd waarin de klassieke mond-tot-mondreclame een stapje verder gaat en de wereld eigenlijk een klein dorp is, mogen bedrijven niet achterblijven op het gebied van klantenservice. Het is cruciaal voor bedrijven om te weten hoe de klant zijn aankoopbeslissing maakt en wat daar allemaal bij komt kijken. Want hoewel niet iedereen de hele wereld kent, kan iedereen wél de mening van de hele wereld inzien. Welkom in ‘the age of the customer’. […]

Waarom klanten digitaal boven traditioneel klantcontact verkiezen

Eerder schreven we al dat goed, digitaal klantencontact nu belangrijker dan ooit is. Bijna alles gaat tegenwoordig digitaal, op trouwen na, misschien. Met de wereld in een klein (of misschien iets groter) apparaatje dat we altijd met ons meebrengen, is contact snel gelegd, zijn vragen snel beantwoord en zijn problemen snel opgelost. We zijn altijd verbonden, waar je als bedrijf goed op kan inspelen door de juiste digitale strategie te kiezen. […]

Klantcontactcenters worstelen met digitale interacties

Het Global Contact Center Benchmarking Report 2015 van Dimension Data is net gepubliceerd, waarbij 901 deelnemers zijn ondervraagd uit 12 branches in 72 landen in Amerika, Azië, Australië, het Midden-Oosten, Afrika en Europa. Het rapport laat zien dat, ondanks de aanhoudende explosieve groei van digitaal contact – in de vorm van e-mail, live chat, sociale media en self-service kanalen – als een populaire customer engagement methode, organisaties niet in staat zijn om gelijke tred te houden met de digitale vraag. Bovendien, met een schat aan kennis die binnen hun contactcenters beschikbaar is vanwege alle klantinteracties en data over klantvoorkeuren, is nu bekend wat organisaties doen om deze informatie te exploiteren. […]

Klantencontact uitbesteden in 6 stappen

Wanneer je hebt besloten om je klantencontact uit te besteden, dan is het fijn om te weten waar je precies moet beginnen. Je kan bijvoorbeeld live chat uitbesteden, maar ook het contact via sociale media. Of gewoon alles, wat wel zo makkelijk is. Bij Digital Customer Care Company begrijpen we dat je niet graag in het diepe gegooid wilt worden. Daarom hebben we een stappenplan opgesteld, voor diegenen die hun klantencontact willen uitbesteden en wel wat handvatten kunnen gebruiken. […]