Hoe werken – en daarmee ook klantenservice – anders werkt in de 21e eeuw

De vorige eeuw is de industrialisering in een zeer rap tempo opgekomen. Van bijna niets gingen we over tot bijna overal een machine voor hebben. Wasmachine, koffiezetapparaat, televisie… En op de werkvloer computers, printers en faxapparaten. Nu, in de 21e eeuw, kan die ontwikkeling natuurlijk niet zomaar stil komen te vallen en is de mens meer dan ooit vastberaden om zoveel mogelijk klussen – gevaarlijk, met kostbare materialen, tijdrovend, vervelend of gewoon heel vies – uit onze handen te nemen. Wat betekent dat voor de werkvloer? En nog belangrijker: wat betekent dat voor de manier waarop we onze klanten tot hun dienst staan?

[…]