Wat wil de klant: persoonlijke service of digitale service?

Waar bedrijven willen besparen wordt geautomatiseerd. Dat kan heel goed zijn want je neemt je personeel werk uit handen en kan zo sneller werken met minder kosten. Maar is digitalisering wel altijd goed? Als het gaat om klantbehoud en klanttevredenheid is het belangrijk om de klant te bieden wat hij wil. Maar waar ligt dan Read more about Wat wil de klant: persoonlijke service of digitale service?[…]

Zó zorg jij voor de beste gepersonaliseerde klantervaring

Eerder vertelden we je in onze Nieuwe technologieën-serie al over personalisation en hoe dit impact heeft op je klantenservice. We willen je namelijk graag helpen met het opzetten van een goede strategie in personalisatie. Want hoe pak je dat aan en welke stappen moet je doorlopen? In dit artikel vind je de stappen die jij moet nemen om tot de best mogelijke personalisatie van je klantenservice te komen. Deze personalisatie kun je vervolgens inzetten op drie afdelingen van je bedrijf: natuurlijk de klantenservice, maar ook marketing en sales.

Zo kun jij je contactcenter verbeteren en uitbreiden

Als jouw bedrijf een gezonde groei meemaakt, is het logisch dat je ook je contactcenter mee moet laten groeien. Want hoe meer klanten en bestellingen, hoe meer klantinteracties je zult binnenkrijgen. Het is dus zaak om voldoende personeel klaar te hebben staan. Maar je contactcenter is niet gered met alleen meer personeel. Er komt meer kijken bij het uitbreiden van de afdeling klantenservice.

De digitale klantervaring (DCX): wat is dat en hoe zorg je ervoor dat ‘ie goed is?

Als het gaat om klantervaring dan weten we allemaal dat die heel belangrijk is. Wanneer je de klant een goede ervaring geeft zorg je ervoor dat hij tevreden is en tevreden klanten komen bij je terug. De klant tevreden houden doe je door hem met een glimlach te woord te staan en hem te helpen waar je kan. Over het algemeen moet een klant zich op zijn gemak voelen bij jou en je medewerkers. Maar wat wanneer je alleen online werkt of ook online klantenservice biedt? Hoe lever je de klant goede digitale klantenservice? En wat is een digital customer experience (DCX) eigenlijk? […]

Hoe de betrokkenheid van je medewerkers de tevredenheid van je klanten beïnvloedt en hoe je die kan verbeteren 

Gemotiveerde medewerkers doen hun werk beter en zijn efficiënter. En hoe je medewerkers zich voelen binnen je organisatie heeft direct gevolgen op hoe jouw klanten zich aan je verbonden voelen. Dat geldt ook voor medewerkers die niet direct in contact staan met je klanten. Maar voor medewerkers die wél direct met je klanten praten is dit effect sterker. Je medewerkers motiveren kan op verschillende manieren, maar laten we het eerst even hebben over het effect dat je medewerkers hebben op de klanttevredenheid.  […]

Digitale manieren om je klanten te bereiken (en te helpen)

Een bedrijf kan niet bestaan zonder klanten. Zij zijn het immers die het geld in het laatje brengen. Het is daarom belangrijk om ervoor te zorgen dat je (potentiële) klanten bereikt. Hoe je dat doet kan op vele verschillende manieren, maar we geloven dat een digitale aanpak belangrijk is aangezien we in een steeds digitaler wordende wereld leven. We helpen je graag op weg met wat digitale manieren om je klant te bereiken. En tegelijkertijd kun je met deze manieren ook je klanten helpen. […]

Hoe je met LinkedIn een naam op kan bouwen voor je bedrijf

LinkedIn is alweer een behoorlijke tijd een belangrijk sociaal netwerk en eentje die voor bedrijven onmisbaar is geworden bij het opbouwen van hun bedrijf. Als je een bedrijf hebt of er net eentje begonnen bent, moet je dit platform absoluut gebruiken. Je kan er als persoon een naam opbouwen, gelinkt aan je bedrijf, maar ook bedrijven zelf kunnen het netwerk gebruiken. […]

Crisismanagement voor klantenservice: wat als het helemaal fout gaat?

Als bedrijf heb je altijd met klanten te maken. En als je met klanten te maken hebt, of je nu B2B of B2C zaken doet, heb je te maken met klachten en ontevreden klanten. Of ze nu heel kieskeurig zijn of dat een van je medewerkers een slechte dag had, er gebeurt altijd wel iets. Soms gaat het helemaal fout en krijg je te maken met een ware crisis. Wat moet je dan doen om ervoor te zorgen dat je niet al je klanten kwijtraakt? […]